Analityk Wsparcia (1. linia)

4.000 - 5.200 brutto

Gdańsk

0%

pracowników jest zadowolonych z pracy w Famoc

0

wideorozmów w tym miesiącu

0

udanych rekrutacji w ostatnim czasie

0

fundacje, które wsparliśmy w ostatnim czasie

Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • bieżąca korespondencja z klientami i partnerami:
    – obsługa systemu rejestracji zgłoszeń (rejestrowanie, kategoryzowanie oraz rozwiązywanie incydentów),
    – przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie incydentów zgłaszanych telefonicznie,
    – realizacja zamówień licencji otrzymywanych drogą poczty elektronicznej oraz w systemie rejestracji zgłoszeń,
  • analiza zgłaszanych problemów i szukanie możliwych rozwiązań we współpracy z testerami i programistami,
  • szkolenia z obsługi systemu – zarówno zdalnie, jak i u klientów,
  • doradztwo i analiza wymagań klienta,
  • bieżąca kontrola stanu zarządzanej infrastruktury chmurowej,
  • eskalacja zgłoszeń oraz współpraca z zespołem 2. linii wsparcia w bardziej złożonych kwestiach,
  • eskalacja incydentów oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i sprzętu,
  • współpraca z zespołami programistów i testerów,
  • rozwój bazy wiedzy IT, dokumentowanie znanych problemów, sugerowanie ulepszeń naszych procesów i procedur.

Czego oczekujemy?

  • umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
  • wiedzy z zakresu IT/technologii mobilnych,
  • podstawowej znajomości systemów RHEL/CentOS i języka SQL,
  • znajomości zagadnień związanych ze środowiskiem sieciowym (LAN/WAN),
  • angielskiego w stopniu komunikatywnym,
  • bardzo dobrej organizacji pracy,
  • asertywności i samodzielności.

Na duży plus:

  • roczne doświadczenie na podobnym stanowisku,
  • znajomość usług katalogowych Active Directory, LDAP,
  • znajomość MS Windows Server, Microsoft Exchange, MS Certificate Authority, VMWare,
  • doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (np. Freshdesk, OTRS, Jira).

A co w zamian?

W Famoc znajdziesz przede wszystkim fajnych ludzi, brak korpo struktur, ciekawe technologie i stabilną pracę w działającej globalnie firmie. Współpracujemy z takimi dużymi markami jak Samsung, Google czy Apple, a nasi klienci to m.in. Poczta Polska, Lotos czy… król Hiszpanii (;

Jesteśmy transparentną firmą i w ten sposób podchodzimy też do naszych pracowników – tych obecnych i tych potencjalnych. Nasz regulamin wynagradzania jest znany wszystkim pracownikom, a 2 razy w roku przeprowadzamy rozmowy okresowe połączone z podwyżkami! Poza standardowym, pionowym awansem, dajemy też naszym pracownikom możliwość awansu horyzontalnego, czyli przejścia do innego działu.

A do tego wszystkiego paczka benefitów, którą znajdziesz poniżej!

Kto będzie Cię rekrutować?

Tę rekrutację prowadzi Alicja Okuniewska z działu HR. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak będzie wyglądać rekrutacja, sprawdź stronę Praca w Famoc lub skontaktuj się z Alicją.

Benefity

ubezpieczenie na życie i prywatna opieka medyczna

dofinansowanie do kart Multisport

budżet szkoleniowy

elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej

praca zdalna w czasie pandemii

półroczne rozmowy okresowe z podwyżką

elastyczne formy zatrudnienia

piłkarzyki, xbox i rzutki

onboarding i szkolenia wewnętrzne

owocowe środy

liczne integracje

dogodna lokalizacja biura

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki. Dowiedz się więcej.

zgoda